Saavutettavuuslausunto
Viimeisin päivitys:
| Organisaatio: LYNX |
| LYNX B.V. |
| Yhteystiedot: info@lynxbroker.fi |
Tämä saavutettavuuslausunto koskee: https://www.lynxbroker.fi/ ja sen hallinnoi LYNX B.V.
Tavoitteenamme on tehdä sivustosta mahdollisimman monelle ihmiselle saavutettava ja inklusiivinen.
Tiedostamme saavutettavan digitaalisen ympäristön merkityksen ja sitoudumme varmistamaan kaikille käyttäjille yhdenvertaisen pääsyn.
Tämä tarkoittaa, että sinun tulisi pystyä:
- Navigoida suurinta osaa verkkosivustosta myös silloin, kun käytät näppäimistöä tai puheentunnistusohjelmistoa.
- Säätää värejä, kontrastia ja fontteja selaimesi tai laitteesi asetuksissa.
- Käyttää ruudunlukijoita päästäksesi käsiksi suurimpaan osaan sisällöstä työpöytä-, kannettavalla, mobiili- ja tablettilaitteilla.
- Panostamme myös sivuston sisällön kirjoittamiseen selkokielellä, jotta se olisi helpommin ymmärrettävää.
Työskentelemme aktiivisesti parantaaksemme verkkosivustomme saavutettavuutta ja pyrimme noudattamaan Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 -ohjeiden AA-tasoa Euroopan standardin EN 301 549 mukaisesti.
Ponnistuksistamme huolimatta jotkin osat verkkosivustosta eivät vielä välttämättä ole täysin saavutettavissa.
Työskentelemme näiden rajoitusten poistamiseksi ja päivitämme tätä lausuntoa sitä mukaa, kun parannuksia tehdään.
Palautteesi on arvokasta ja auttaa meitä etenemään, joten älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tai sinulla on ehdotuksia.
1. Tarkoitus
Tämän saavutettavuuslausunnon tarkoituksena on tarjota selkeää tietoa ja käytännön ohjeita tämän verkkosivuston saavutettavuudesta ja siitä, kuinka käyttäjät voivat maksimoida sen saavutettavuuden omien tarpeidensa mukaan.
Lausunto selittää myös, miten saat mahdollisimman saavutettavan kokemuksen, kuinka voit ottaa meihin yhteyttä, miten käsittelemme tunnettuja saavutettavuusrajoituksia ja esittelee jatkuvat parannussuunnitelmamme.
2. Palvelun yleiskuvaus
LYNX toimii johdantovälittäjänä, joka mahdollistaa asiakkaiden pääsyn maailmanlaajuisille rahoitusmarkkinoille Interactive Brokersin infrastruktuurin kautta.
2.1 Mitkä palvelut ovat mukana
Vaikka taustalla olevat kaupankäynti- ja tilijärjestelmät tarjoaa Interactive Brokers, LYNX kehittää ja ylläpitää omaa kaupankäyntialustaansa “WebTrader LYNX+” tarjotakseen optimoidun ja lokalisoidun kokemuksen, joka on räätälöity asiakkaidemme tarpeisiin.
LYNXin kautta liittyvät asiakkaat saavat pääsyn seuraaviin digitaalisiin ympäristöihin:
- WebTrader LYNX+: LYNXin kehittämä oma, verkkopohjainen kaupankäyntialusta. Se integroituu Interactive Brokersin toimeenpano- ja datainfrastruktuuriin ja tarjoaa virtaviivaisen käyttöliittymän, joka on suunniteltu intuitiiviseksi ja sisältää monikielisen tuen.
- Client Portal (Interactive Brokers): Interactive Brokersin ylläpitämä turvallinen ympäristö, jossa asiakkaat voivat hallita tilitietojaan, hakea tiliotteita ja verotusasiakirjoja, ladata vahvistusdokumentteja sekä aloittaa talletuksia tai nostoja.
- TWS ja Interactive Brokers Mobile App: Interactive Brokersin kehittämät edistyneet kaupankäyntityökalut, jotka ovat saatavilla myös LYNXin asiakkaille heidän kaupankäyntitarpeidensa ja kokemustasonsa mukaan.
2.2 Miten palvelu toimii ja mitkä tuotteet sisältyvät
2.2.1 Pääsy ja käyttöönotto
Asiakkaat aloittavat rekisteröitymisprosessin suoraan LYNXin verkkosivuston kautta. LYNX vastaa koko käyttöönoton hoitamisesta, mukaan lukien:
- Henkilöllisyyden varmentaminen (KYC)
- Asiakkaan tunteminen (CDD)
- Sääntelyn noudattamisen tarkastukset
- Riskiluokituksen määrittäminen
Kun nämä tarkistukset on suoritettu onnistuneesti ja hakemus on hyväksytty sisäisesti, LYNX aloittaa tilin luomisen Interactive Brokersin infrastruktuurissa.
Osana tätä prosessia Interactive Brokers suorittaa pakollisen Client Account Protection (CAP) -tarkistuksen ennen lopullista aktivointia.
Kun tili on täysin hyväksytty, asiakkaat saavat kirjautumistiedot heille relevantteihin digitaalisiin alustoihin, mukaan lukien WebTrader LYNX+, Client Portal, TWS (Trader Workstation) ja Mobile App.
2.2.2 Alustan toiminta
WebTrader LYNX+ on räätälöity tarjoamaan yksinkertaistetun ja lokalisoidun kaupankäyntikokemuksen.
Sen ydinominaisuuksiin kuuluu:
- Instrumenttien haku, hintadata (Interactive Brokersin kautta) ja tilausten teko
- Reaaliaikaiset tili- ja portfoliotiedot
- Monikielinen käyttöliittymä ja muokattava ulkoasu
- Portfolion seuranta, tilaushistoria ja suorituskyvyn yleiskuva
- Kauppojen toteutus Interactive Brokersin infrastruktuurin kautta
Asiakkaat voivat myös valita käyttää Interactive Brokersin Client Portal-, TWS– tai Mobile App -palveluja omien mieltymystensä tai alusta tarpeidensa mukaan.
2.2.3 Asiakastuki ja vuorovaikutus
LYNX tarjoaa lokalisoitua ja monikielistä asiakastukea live-chatin, puhelimen ja sähköpostin kautta.
Tukitiimimme auttaa asiakkaita alustojen käytössä, ratkaisee tiliin liittyviä kysymyksiä ja selittää menettelytapoja.
Jos pyyntö koskee järjestelmäkomponentteja tai vaatimustenmukaisuusasioita, joita Interactive Brokers hallinnoi suoraan, LYNX voi tehdä yhteistyötä Interactive Brokersin kanssa ratkaisun tarjoamiseksi asiakkaan puolesta.
3. Miten saat mahdollisimman saavutettavan kokemuksen
Tässä osiossa kerrotaan, kuinka voit saada mahdollisimman saavutettavan kokemuksen käyttäessäsi ICT-järjestelmää mukauttamalla sitä omiin tarpeisiisi sopivaksi.
Siinä käsitellään käyttöjärjestelmissä, selaimissa ja laitteissa käytettävissä olevien saavutettavuussäätimien sekä järjestelmän tarjoamien sisäänrakennettujen mukautusvaihtoehtojen käyttöä.
3.1 Saavutettavuusasetusten mukauttaminen
Voit parantaa kokemustasi ottamalla käyttöön käyttöjärjestelmäsi, verkkoselaimesi ja laitteesi saavutettavuusasetukset.
Nämä asetukset tukevat sinua, jos sinulla on näköön, kuuloon, motorisiin tai kognitiivisiin toimintoihin liittyviä rajoitteita.
3.1.1 Käyttöjärjestelmät
| Käyttöjärjestelmä | Kuvaus |
|---|---|
| Windows | Voit ottaa käyttöön:
|
| macOS | Voit ottaa käyttöön:
|
| iOS (iPhone/iPad) | Navigoi kohtaan Asetukset > Esteettömyys ottaaksesi käyttöön:
|
| Android | Voit käyttää:
|
3.1.2 Selaimet
| Selaimet | Kuvaus |
|---|---|
| Chrome | Tukee laajennuksia kuten Screen Reader (ChromeVox) ja High Contrast, ja noudattaa käyttöjärjestelmän tason zoomaus- tai väriasetuksia. |
| Firefox | Tarjoaa edistyneen zoomauksen, caret-selaamisen ja ARIA-viitteiden tuen. |
| Edge and Safari | Yhteensopivat täysin järjestelmän esteettömyystyökalujen kanssa ja tukevat lukutiloja. |
3.1.3 Opastus saavutettavuusasetuksiin
Yksilöllisiin saavutettavuusohjeisiin tutustu:
3.2 Järjestelmäasetusten säätäminen
Verkkosivustomme pyrkii tukemaan erilaisia mukautusvaihtoehtoja, kuten fonttikoon, kontrastin tai navigointiasetusten säätämistä yksilöllisiin saavutettavuustarpeisiin.
Ymmärrämme tämän tärkeyden ja työskentelemme aktiivisesti laajentaaksemme ja parantaaksemme järjestelmän ja käyttäjien asetusten tukea.
Joustavan ja inklusiivisen kokemuksen tarjoaminen on meille prioriteetti, ja jatkamme keinojen etsimistä paremmin vastaamaan moninaisia käyttäjien vaatimuksia, kuten:
- Käyttäjän hallittavat asetukset
- Värikontrastiteemat: Vaihtoehdot kuten Tumma tila, Korkea kontrasti tai Pehmeä kontrasti parantavat luettavuutta.
- Näppäimistönavigoinnin tuki: Täysi tuki sarkain- ja nuolinäppäimillä liikkumiselle ja näkyvälle kohdistimelle.
- Saavutettavuusprofiilit
- Vähennetyn liikkeen tila: Minimoi animaatiot ja siirtymät käyttäjille, joilla on liikkeen herkkyyttä.
- Ruudunlukijalle optimoitu tila: Jäsentää sisällön paremman yhteensopivuuden saavuttamiseksi apuvälineiden kanssa.
- Vaihtoehtoiset alustatilat
- Pelkän näppäimistön tila: Sovelluksen täysi toiminnallisuus näppäimistön avulla, mukaan lukien ohituslinkit ja fokusjärjestys.
- Mobiili- ja kosketussaavutettavuus: Optimoitu yhteensopivuus ruudunlukijoiden ja saavutettavuustyökalujen kanssa iOS- ja Android-laitteilla.
3.4 Kolmannen osapuolen työkalujen käyttö parantamiseen
Järjestelmämme tukee osittain integrointia laajalti käytettyihin apuvälineteknologioihin, mikä mahdollistaa niiden asetusten personoinnin käyttämilläsi tutulla työkaluilla.
Tavallisesti tuettuihin työkaluihin kuuluvat:
| Työkalut | Kuvaus |
|---|---|
| Ruudunlukijat |
|
| Suurennus- ja visuaaliset työkalut |
|
| Puheentunnistustyökalut |
|
Tutustuaksesi useampiin apuvälinetyökaluihin tai saadaksesi opastuksia niiden käyttöön, vieraile: W3C WAI Lista Esteettömyystyökaluista.
Olemme asettaneet tavoitteita ARIA-merkintöjen, semanttisen HTML:n ja WAI-ARIA-roolien yhteensopivuuden parantamiseksi, mikä parantaa ruudunlukijoiden luotettavuutta.
4. Direktiivit, standardit ja ohjeistot
Saavutettavuutta tukee direktiivien, standardien ja ohjeiden kehikko, joka yhdessä varmistaa, että digitaaliset tuotteet ja palvelut ovat kaikkien käytettävissä, myös vammaisten henkilöiden.
- Direktiivit: ovat lakisääteisiä vaatimuksia, jotka hallitukset tai kansainväliset elimet usein asettavat ja jotka määräävät, miten saavutettavuus on huomioitava digitaalisissa tuotteissa ja palveluissa.
- Standardit: määrittelevät tekniset kriteerit, kuten WCAG 2.1, jotka on täytettävä varmistamaan saavutettavuus vammaisille käyttäjille.
- Ohjeet: tarjoavat suositeltuja käytäntöjä ja tekniikoita, jotka auttavat suunnittelijoita, kehittäjiä ja organisaatioita toteuttamaan saavutettavuutta tehokkaasti ja johdonmukaisesti.
Viitteet löytyvät kohdasta Liite A.
4.1 Direktiivit
Euroopan saavutettavuusdirektiivi (EAA) määrää, että Euroopan unionissa (EU) tarjotut digitaaliset tuotteet ja palvelut ovat saavutettavissa vammaisille henkilöille.
Noudattamalla tätä direktiiviä LYNX varmistaa EU-säännösten noudattamisen ja osoittaa sitoutumisemme inklusiivisen digitaalisen kokemuksen luomiseen, joka on linjassa Design For All -periaatteiden kanssa.
4.2 Standardit ja ohjeet
Saavutettavuusstandardit ovat ohjeita, jotka auttavat varmistamaan, että digitaaliset ympäristöt ovat kaikkien, mukaan lukien vammaisten ja ikääntyneiden, käytettävissä.
LYNXin tavoitteiden ja vision perusteella asetetaan standardienmukaisuustavoitteet seuraaville:
- EN 301 549: EU-standardi, joka määrittelee ICT-saavutettavuusvaatimukset ja harmonisoituu EAA:n kanssa.
- WCAG AA: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA ja 2.2 AA edustavat verkkosaavutettavuuden maailmanlaajuista mittapuut.
- WAI ARIA: Web Accessibility Initiative – Accessible Rich Internet Applications (WAI-ARIA) on tekninen spesifikaatio, joka määrittelee tapoja tehdä dynaaminen sisältö ja kehittyneet käyttöliittymäkontrollit saavutettaviksi apuvälineteknologioita käyttäville lisäämällä semanttista tietoa HTML:ään.
- ISO 30071-1: Tämä prosessistandardi on kokonaisvaltainen lähestymistapa tieto- ja viestintäteknologian (ICT) saavutettavuuteen yhdistämällä ohjeet saavutettavuuden toteuttamiseen sekä organisaatio- että järjestelmäkehitystasolla.
4.3 Noudattaminen
Tämän verkkosivuston auditointi on ulkoistettu organisaatiolle Funka.fi.
Tällä hetkellä verkkosivusto on osittain vaatimustenmukainen.
Tiedostamme, että kaikki sisältö tai toiminnallisuus ei vielä täytä saavutettavuusstandardeja, mutta työskentelemme aktiivisesti näiden rajoitusten korjaamiseksi.
Saavutettavuuden parantaminen on meille prioriteetti, ja päivitämme sivustoa jatkuvasti paremmin vastaamaan WCAG 2.2 -tason AA:ta ja Euroopan standardia EN 301 549.
Otamme mielellämme vastaan palautetta, joka auttaa meitä tunnistamaan ja poistamaan jäljellä olevat esteet.
5. Saavutettavuus ja parannukset
5.1 Saavutettavuuslokikirja
LYNXillä seuraamme tämän verkkosivuston saavutettavuutta ylläpitämällä saavutettavuustoimintojen lokia ISO 30071-1 -standardimenetelmän mukaisesti.
Loki järjestää keskeiset vaatimukset toiminnallisiksi, saavutettavuuteen keskittyviksi toiminnoiksi varmistaakseen jatkuvan noudattamisen ja inklusiivisuuden.
Yksityiskohtaiset tiedot löytyvät kohdasta Liite B.
5.1.1 Saavutettavuustoimintalokin tarkoitus
“Pitää selkeää kirjaa kaikista saavutettavuuspäätöksistä verkkosivuston elinkaaren aikana, jotta muutosten seuraaminen, vastuuhenkilöiden tunnistaminen ja kokemuksen parantaminen kaikille käyttäjille on helppoa.”
5.1.2 Ensimmäiset 5 toimenpidettä
Lokimme ensimmäiset viisi toimenpidettä johtavat saavutettavuusvaatimusten sisällyttämiseen ICT-kehitykseen.
5.1.3 Viimeiset 3 toimenpidettä
Lokimme viimeiset kolme toimenpidettä varmistavat, että vaaditut toimenpiteet toteutetaan.
5.2 Sitoutumisemme
Olemme sitoutuneet varmistamaan, ettei kukaan käyttäjä jää sivuun vamman vuoksi tarjoamalla inklusiivisia saavutettavuusominaisuuksia, dokumentoimalla ja perustelemalla rajoitukset läpinäkyvästi sekä tarjoamalla tehokkaita vaihtoehtoja taataksemme yhdenvertaisen pääsyn kaikille.
6. Ota meihin yhteyttä palautteen tai lisätietojen saamiseksi
Jos sinulla on kysyttävää tämän sovelluksen saavutettavuudesta tai haluat antaa ehdotuksen, kommentin tai tehdä valituksen, olemme valmiita auttamaan.
Voit ottaa meihin yhteyttä alla olevilla tavoilla saadaksesi lisätietoja tai kertoaksesi, kuinka voimme parantaa kokemustasi.
6.1 Avun hakeminen muilta
Jos sinulla on vaikeuksia tunnistaa tai kuvata saavutettavuusongelmaa, harkitse kääntymistä jonkun luotettavan henkilön, kuten ystävän, perheenjäsenen, kollegan tai tukihenkilön, puoleen.
He voivat auttaa ymmärtämään, liittyykö ongelma verkkosivustoon, laitteesi asetuksiin tai käyttämääsi apuvälineteknologiaan.
Voit myös pyytää heitä auttamaan yhteydenotossa verkkosivuston omistajaan puolestasi.
Vaihtoehtoisesti organisaatiomme voi auttaa sinua selittämään ongelman ja varmistaa, että huolenaiheesi kuullaan.
6.2 Käytettävissä olevat yhteydenottotavat
6.2.1 Ensisijaiset yhteydenottotavat
Voit tavoittaa saavutettavuustukitiimimme seuraavilla tavoilla:
- Sähköposti: info@lynxbroker.fi
- Yhteydenottolomake: Lähetä idea, haaste tai pyyntö
- Puhelin: +358 (0)9-4245 1439. (Saatavilla maanantaista perjantaihin klo 8.00–22.00.)
6.3 Ohjeet palautteen lähettämiseen
6.3.1 Lisätietojen pyytäminen
Jos haluat lisätietoja saavutettavuusominaisuuksista, suunnittelupäätöksistä tai järjestelmämme nykyisistä rajoitteista, ota meihin yhteyttä millä tahansa yllä mainituista tavoista.
Voimme myös pyynnöstä toimittaa linkkejä tekniseen dokumentaatioon tai lisätukimateriaaleihin.
6.3.2 Ehdotusten antaminen tai ongelmista ilmoittaminen
Otamme mielellämme vastaan palautetta ja ehdotuksia.
Kun ilmoitat saavutettavuusongelmasta, pyri sisällyttämään:
- Sivu tai näkymä, josta löysit ongelman.
- Lyhyt kuvaus ongelmasta.
- Käyttämäsi laite ja selain tai apuvälineteknologia.
- Kuvakaappaukset tai tallenteet sivuista tai näkymistä, jos se auttaa.
- Päivä ja kellonaika, jolloin koit ongelman.
Lähettämisen jälkeen saat automaattisesti vastaanottokuittauksen.
Vaikka tietäisit vain vähän, se on aivan ok. Kerro meille niin paljon kuin osaat!
Tavoitteenamme on vastata viiden arkipäivän kuluessa.
Tärkeä muistutus!
Turvallisuutesi ja yksityisyytesi vuoksi älä koskaan jaa arkaluonteisia tietoja, kuten salasanoja, sähköposteissa tai viesteissä. Anna vain ne tiedot, jotka olet valmis jakamaan ja jotka ovat välttämättömiä pyyntösi käsittelemiseksi.
6.3.2.1 Sivu, näkymä tai dokumentti, josta löysit ongelman
Anna tarkka sijainti tai selkeä kuvaus siitä, missä ongelma ilmeni. Tämä auttaa meitä ymmärtämään palautteesi ja käsittelemään sen tehokkaammin.
Esimerkkejä verkkosivujen osoitteista (URL-osoitteista):
- https://www.example.org/about/team
- http://www.example.org/products/view-item?id=1234
Esimerkkejä verkkosivujen kuvauksista
- “‘Salkun yleiskatsaus’ -sivu ‘Ohjauspaneeli’-osiossa, jossa sijoitukseni ja niiden tuotto on tiivistetty.”
- “Kaupan vahvistusnäyttö, joka ilmestyy sen jälkeen, kun olen jättänyt osakkeiden ostotoimeksiannon.”
- “‘Tiliasetukset’-sivu, jossa yritin päivittää yhteystietoni.”
Esimerkkejä mobiilisovelluksista:
- “Mobiilisovelluksen aloitusnäytöllä, jossa näkyy portfolioni saldo ja keskeiset markkinaindeksit.”
- “Sovelluksen ‘Trade’-osiossa, kun syötin tilaustietoja osakkeiden ostamiseen.”
- “‘Tilauksen esikatselu’ -näytöllä juuri ennen limiittitoimeksiannon lähettämistä.”
Esimerkkejä digitaalisista dokumenteista
- “PDF-laskelmassa sivulla 2 otsikon ‘Kvartaalin portfolion suoritus’ alla.”
- “Word-asiakirjassa nimeltä ‘Client Meeting Notes – Q1’, kohdassa, jossa käsitellään sijoituspäätöksiä.”
- “Excel-tiedostossa ‘Dividend History’ -välilehdellä sarakkeessa C, joka näyttää maksupäivämäärät.”
6.3.2.2 Lyhyt kuvaus ongelmasta
Kerro meille, mitä yritit tehdä ja mikä teki sen vaikeaksi.
Kun ymmärrämme, mitä tehtävää yritit tehdä ja miksi se ei toiminut, voimme korjata ongelman.
Kuvaile:
- Mitä yritit saavuttaa
- Mitä tapahtui sen sijaan
- Miten se teki kokemuksesta vaikean tai mahdottoman
6.3.2.3 Käyttämäsi laite ja selain tai apuvälineteknologia
Perustietojen jakaminen tietokoneestasi ja ohjelmistostasi voi auttaa meitä ymmärtämään ja korjaamaan saavutettavuusongelmia tehokkaammin.
Jos et ole varma yksityiskohdista, voit pyytää apua luotettavalta henkilöltä, kuten ystävältä, perheenjäseneltä tai työtoverilta.
Mutta älä huoli: jos et ole varma, voit silti lähettää palautteesi ilman näitä tietoja.
Liitä mukaan mitä tahansa seuraavista, jos tiedät ne:
- Käyttöjärjestelmäsi ja sen versio (esim. Windows 11, macOS Ventura, Ubuntu 22.04)
- Verkkoselaimesi ja sen versio (esim. Chrome 114, Safari 16, Firefox 102, Microsoft Edge)
- Mahdolliset erikoisasetukset, joita olet muuttanut (esim. suurempi fonttikoko, korkean kontrastin tila)
- Käyttämäsi apuvälinetyökalut (esim. ruudunlukija, suurennus, ääniohjaus, vaihtoehtoinen näppäimistö tai hiiri)
6.3.2.4 Kuvakaappaukset tai tallenteet sivuista tai näkymistä, jos se auttaa
Jos olet sinut sen kanssa, liitä kuvakaappaus tai ruuduntallennus, joka näyttää sen osan sivusta, jossa ongelma ilmeni.
Tämä auttaa meitä näkemään tarkalleen mitä näit.
Liitä mukaan:
- Kuvakaappaus tai video ongelma-alueesta
- Mahdolliset virheilmoitukset, puuttuvat selitteet tai hämmentävä layout, jonka huomasit
- Käytössä ollut apuvälineteknologia (esim. ruudunlukija)
Älä huoli, jos et voi liittää kuvakaappausta; kirjallinen kuvauksesi on silti arvokas!
6.3.2.5 Muu lisättävä
Voit vapaasti liittää mukaan muita yksityiskohtia, jotka voivat auttaa meitä ymmärtämään kokemuksesi.
Liitä mukaan:
- Mahdolliset kiertotavat, joita yritit
- Miten ongelma vaikutti tehtäviisi
- Mikä tahansa käytössä ollut apuvälineteknologia
6.3.2.6 Päivä ja aika, jolloin koit ongelman
Ongelman ajankohdan tietäminen auttaa meitä ymmärtämään kontekstin — kuten mikä järjestelmäversio oli käytössä tai oliko kyseessä järjestelmäpäivitys.
Ilmoita päivä ja aika mahdollisimman tarkasti.
6.3.2.7 Sähköpostin kirjoittaminen meille
Jos olet kohdannut saavutettavuusongelman tai sinulla on ehdotus, joka auttaa meitä parantamaan, voit kertoa siitä meille sähköpostitse.
Palautteesi auttaa meitä tekemään palveluistamme käyttökelpoisempia kaikille.
Liitä mukaan mahdollisimman paljon yksityiskohtia, jotka olet valmis jakamaan, jotta voimme paremmin ymmärtää ja ratkaista ongelman.
Sähköpostipohja
Sähköpostiesimerkki
6.4 Käsittely- ja vastausprosessi
6.4.1 Saavutettavuuspalautteen käsittely
Kaikki palaute käydään läpi saavutettavuuskoordinaattorimme toimesta ja luokitellaan kiireellisyyden ja vaikutuksen mukaan.
Tunnistetut ongelmat kirjataan ja seurataan, ja niitä käytetään tulevien päivitysten ja parannusten suunnittelussa.
6.4.2 Eskalointi- ja seurantavaihtoehdot
Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit:
- Pyydä eskalointia lähettämällä sähköposti osoitteeseen info@lynxbroker.fi ja kirjoittamalla aihekenttään ”Eskalointipyyntö”.
- Ota yhteyttä kansalliseen saavutettavuusviranomaiseen tai asiaankuuluvaan sääntelyelimeen (esim. Alankomaiden ihmisoikeusinstituutti (College voor de Rechten van de Mens) tai Alankomaiden finanssimarkkinoiden valvoja (De Autoriteit Financiële Markten – AFM)).
Liite A
A1 Direktiivien ja standardien viitteet
Perustuen Euroopan saavutettavuusdirektiiviin (EAA) sekä LYNXin tavoitteisiin ja visioon, seuraavat vaatimustenmukaisuus- ja konformaatioinformatiot löytyvät osoitteista:
A2.1 Direktiivit
- Euroopan saavutettavuusdirektiivin tiedot – Euroopan saavutettavuusdirektiivi
- Euroopan saavutettavuusdirektiivi – Euroopan parlamentin direktiivi (EU) 2019/882
A2.2 Standardit ja ohjeet
- Tieto- ja viestintäteknologian tuotteiden ja palvelujen saavutettavuusvaatimukset – EN 301 549
- Verkkosisällön saavutettavuusohjeet (WCAG) 2.1 AA – W3C WCAG 2.1
- Verkkosisällön saavutettavuusohjeet (WCAG) 2.2 AA – W3C WCAG 2.2
- WCAG 2.0 AA:n ISO-versio – ISO/IEC 40500:2012
- Accessible Rich Internet Applications (WAI-ARIA) – W3C WAI ARIA 1.2
- Tietotekniikka — Käyttöliittymän saavutettavuuden kehittäminen – Osa 1: Käytäntöohje saavutettavien ICT-tuotteiden ja -palvelujen luomiseksi – ISO 30071-1
Liite B
B1 Saavutettavuuslokikirja
Tässä osiossa esitetään yhteenveto verkkosivuston saavutettavuustoimien sisällyttämisestä, korostaen, miten saavutettavuus on huomioitu kehityksen aikana.
B1.1 Määrittelimme seuraavat
B1.1.1 Laajin mahdollinen käyttäjäjoukko
Verkkosivusto kehitetään kattamaan mahdollisimman laaja käyttäjäjoukko varmistamalla, ettei ketään suljeta pois vamman vuoksi, perustelemalla avoimesti mahdolliset saavutettavuusrajoitukset ja huomioimalla erilaiset tarpeet inklusiivisen suunnittelun, vaihtoehtoisen pääsyn, mukautusprosessien ja käyttäjäkuulemisen avulla hankinnan ja kehittämisen aikana.
B1.1.2 Käyttäjien tavoitteet ja tehtävät
Organisaatio määrittelee ja priorisoi käyttäjien tavoitteet ja tehtävät erottamalla ydintoiminnot ei-ydintoiminnoista, huomioi kontekstikohtaiset rajoitteet, kuten laitteen tai apuvälineteknologian rajoitukset, ja varmistaa, että nämä tekijät ohjaavat saavutettavia suunnittelupäätöksiä.
B1.1.3 Käyttäjien saavutettavuustarpeet
Organisaatio tunnistaa käyttäjien saavutettavuustarpeet ohjatakseen kaikkia suunnittelu- ja kehityspäätöksiä, sovittaa ne saavutettavuusstandardeihin ja -lainsäädäntöön, soveltaa teknisiä, tehokkaita, tarkoituksenmukaisia ja tyydyttäviä kriteereitä käyttäjien tavoitteisiin ja dokumentoi tapaukset, joissa vain tekninen saavutettavuus on mahdollista.
B1.1.4 Saavutettavuusvaatimukset
Organisaatio arvioi käyttäjien saavutettavuustarpeet ja muuntaa ne selkeiksi saavutettavuusvaatimuksiksi, joilla on määritellyt tulokset, onnistumiskriteerit ja ehdot, varmistaen, että kehittäjät ymmärtävät ne ja että ne viitataan selvästi hankintadokumenteissa ja sopimuksissa.
B1.1.5 Saavutettavuuden suunnittelulähestymistapa
Organisaatio soveltaa inklusiivista suunnittelulähestymistapaa, jota tukee käyttäjän personointi tarpeen mukaan, varmistaen saavutettavuuden eri laite- ja työkalutyypeissä sekä apuvälineteknologioiden yhdistelmissä, selkein rajauksin ja yhtenäisellä käyttäjäkokemuksella.
B1.2 Varmistimme seuraavat
B1.2.1 Saavutettavuusvaatimukset täyttyvät
Organisaatio varmistaa saavutettavuusvaatimusten täyttymisen sisällyttämällä saavutettavuustestauksen järjestelmän testisuunnitelmiin, perustelemalla valitut menetelmät, varaamalla resursseja korjauksiin, edellyttämällä kehittäjien noudattamista ja tasapainottamalla käyttöönoton ajoituksen saavutettavuusriskejä vastaan.
B1.2.2 Viestintä saavutettavuudesta
Organisaatio suunnittelee selkeän viestinnän saavutettavuudesta julkaisun yhteydessä luomalla ja julkaisemalla yksityiskohtaisen saavutettavuuslausunnon, joka dokumentoi läpinäkyvästi sekä järjestelmän saavutettavuusominaisuudet että mahdolliset tunnetut ongelmat.
B1.2.3 Saavutettavuuden sisällyttäminen järjestelmäpäivityksiin
Organisaatio varmistaa jatkuvan saavutettavuuden ylläpitämällä säännöllistä julkaisun jälkeistä seurantaa ja testausta, käsittelemällä ennen julkaisemista havaittuja ongelmia ajoissa, huomioimalla saavutettavuuden vaikutukset julkaisuaikatauluissa ja aktiivisesti seuraamalla ja vastaamalla käyttäjäpalautteeseen.